Кто Такие Стейкхолдеры И Как Управлять Отношениями С Ними
Стейкхолдеров изображают на некотором отрезке от него — по уровню приближенности. Наладьте коммуникацию со стейкхолдерами, чтобы повысить шансы на успешную реализацию проекта. Важно понимать, что стейкхолдер — это не конкретный человек или инстанция, а роль в проекте. Роли остаются прежними, даже если люди и организации меняются.
Собственники могут проконсультироваться с опытными аналитиками или бывшими руководителями других компаний в смежных с вашим бизнесом сферах. Они смогут помочь идентифицировать менее очевидных, но также крайне важных стейкхолдеров. После распределения на матрице стейкхолдеров должно стать понятно, как общаться с разными людьми и наладить управление рисками. Получается четыре зоны (квадранта), в каждый из которых помещаются лица или организации в соответствии с присвоенным рейтингом. Известны случаи, когда они объединялись, создавали подобие профсоюзной организации и заставляли руководителей принимать решения в свою пользу.
Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них. Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты. Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое заинтересовано в проекте или компании или влияет на них. Стейкхолдером может быть кто угодно — люди, компании и даже стейкхолдеры государство.
К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд. Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса. Даже у средней по размеру компании очень много разных заинтересованных лиц. Поэтому на карте придется выделять слишком большое количество объектов. Например, бенефициаров, инфлюенсеров, политиков достаточно легко определить самостоятельно.
Поэтому к каждому заинтересованному лицу важно подобрать индивидуальный подход. И сделать это поможет матрица заинтересованных сторон. Это любые лица и организации, которые напрямую не относятся к работе компании, но при этом влияют на результаты деятельности своими действиями или бездействиями.
Бесплатно Открыть Ип И Счет Для Бизнеса
Конечно, аптеки и медицинские учреждения приобретают товар для физических лиц, но для нас ключевое значение имеют интересы тех, кто покупает продукцию для последующей продажи в розницу. А розничные продавцы, в свою очередь, учитывают предпочтения конечных потребителей. Например, если определенный препарат хорошо продается, значит, нужно заказывать его более крупными партиями. Он специалист своего дела и в значительной степени влияет на проект.
В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы.
Таблица Заинтересованных Сторон
Теперь мы подошли ко второй части нашего вопроса, на который мы уже начали отвечать в предыдущем абзаце. Вы можете заслужить доверие и построить позитивные отношения путем активного общения и прислушиваясь к их потребностям. Также просмотрите контракты, поскольку стейкхолдеры могут быть упомянуты в этих документах. Есть ли факторы внешней среды или другие организации, имеющие отношение к проекту? Изучите их, так как они могут также являться стейхолдерами проекта. Например, если существуют экологические факторы, диктуемые правительством, то правительство тоже является стейкхолдером.
Теперь рассмотрим каждую группу более подробно по убыванию в зависимости от степени влияния. Это предположение было бы верно, если бы проект являлся аптекой. Но наша фирма – оптовый поставщик, а значит, покупателями являются организации.
Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды. Влияние — роль стейкхолдеров и вес их https://deveducation.com/ голоса при принятии проектных решений. Более-менее внятные рамки и вводные «теория управления заинтересованными лицами» получила в 80-х. Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон.
- Сейчас к стейкхолдерам относят людей, компании и даже государства, которые соприкасаются с работой бизнеса и влияют на него.
- Для начала требуется изучить проектную документацию заказчика.
- Компания должна стремиться к созданию ценности для всех сторон, а не только к увеличению капитализации и росту прибыли.
- Матрица — это инструмент, который позволит компании определить конкретную, наиболее эффективную и удачную тактику взаимодействия с заинтересованными сторонами бизнеса.
- Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — не стейкхолдеры.
Приобретатели продукции – это самая важная категория стейкхолдеров. Именно от них зависит доход бизнеса, успех проекта и прибыль инвесторов. Edward Freeman, корректная оценка и составление плана управления заинтересованными лицами невозможно без предварительного анализа.
Так, для некоторых видов деятельности необходимо получение лицензии, что требует дополнительных расходов. Для определенных категорий торговли и общепита регламентирован размер площади помещения для обслуживания клиентов. Нарушение законодательных норм влечет финансовые санкции вплоть до ликвидации компании. От объема привлеченных средств зависит количество выпускаемой продукции.
Зачем Нужно Анализировать Стейкхолдеров?
Простой дизайнер — менее влиятельная и важная фигура в целом, но его влияние на результаты проекта будет сильнее, чем у инвестора. В бизнес-терминологии, stakeholder — «акционер», «держатель ставки», любое заинтересованное лицо, физическое или юридическое. Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта. То есть, владелец компании — стейкхолдер, потому что он хочет получать прибыль. Уборщица получает зарплату в компании, поэтому она в какой-то мере тоже стейкхолдер. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении.
А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями. Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. На этом работа по выявлению стейкхолдеров не заканчивается — её проводят в фоновом режиме на протяжении всего жизненного цикла Методология программирования проекта и продукта.
